LEGAL REFERENCE

Cómo hroes protege tus datos desde el primer login

Tu información está cifrada y almacenada en servidores seguros desde el momento en que abres tu cuenta. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, y cada...

Encriptación de datosSin terceros no autorizadosRetiros seguros por SPEI
Explorar lobby Read FAQ
hroes Cómo hroes protege tus datos desde el primer login

Qué información recopilamos y por qué

Cuando te registras en hroes, recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono y datos bancarios para verificar tu identidad y procesar depósitos y retiros de forma segura. También registramos tu actividad de juego — qué mesas visitas, cuándo juegas, cuánto depositas — para personalizar tu experiencia y detectar cualquier comportamiento inusual que proteja tu cuenta. Utilizamos cookies para recordar tu sesión y

mejorar la velocidad de carga. En México, donde operamos con ley local, tus datos nunca se venden a empresas de marketing, y tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información en cualquier momento contactando a nuestro equipo de privacidad.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO PARA PRIVACIDAD

Llega a nuestro equipo de privacidad en minutos

Si tienes dudas sobre cómo hroes maneja tu información, contáctanos por correo, chat en vivo o llamada. Respondemos en español y resolvemos...

Correo de Privacidad Envía tus consultas a [email protected]. Recibirás respuesta dentro...
Chat en Vivo Abre el chat desde tu cuenta y pregunta...
Llamada Directa Llama al equipo de privacidad al +52 800...
SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo sabemos que tu información está segura

Nuestro sistema de privacidad ha sido diseñado para cumplir con estándares internacionales y leyes mexicanas. Cada acción se registra en un log de auditoría, y nuestro equipo de...

Certificado SSL/TLS

Todos los datos en tránsito están protegidos por encriptación de 256 bits, el mismo nivel que usan los bancos mexicanos...

Auditoría Anual

Contratamos firmas externas para revisar nuestras prácticas de privacidad y confirmar que cumplimos con regulaciones locales.

Cumplimiento Local

Operamos dentro del marco legal de México y respetalos derechos de privacidad establecidos en la ley federal de protección de...

Datos en Reposo Encriptados

Tu información almacenada en nuestras bases de datos está encriptada, no solo en tránsito. Un atacante no podría acceder a...

Sin Almacenamiento de Contraseñas

Nunca guardamos tu contraseña en texto plano. Utilizamos hash criptográfico, por lo que ni siquiera nuestro equipo puede verla.

Cumplimiento de OXXO, SPEI y CoDi

Tus datos de pago se manejan según los estándares que exigen OXXO, SPEI y otras redes de pago mexicanas.

Cómo nuestra privacidad se alinea en todos los puntos de acceso

Ya sea que accedas desde tu celular, desde la web en una computadora de café, o desde casa en Monterrey, tu privacidad se mantiene igual. Un depósito por...

Móvil & Web
Tu información está igual de protegida en la app que en el navegador. Encriptación de extremo a extremo en ambas plataformas.
Depósitos & Retiros
Cuando envías dinero por OXXO o SPEI, tus datos bancarios se procesan con el mismo cifrado que cuando juegas en las mesas.
Live & Slots
No importa si estás en una mesa en vivo o en el lobby de tragamonedas, tu historial de juego se almacena de la misma forma segura.
Sesiones Simultáneas
Si accedes desde múltiples dispositivos a la vez, cada sesión tiene su propio token de seguridad independiente.
Duración de Datos
Guardamos tu historial de transacciones 7 años para auditoría. Tus mensajes de chat se conservan 1 año, luego se borran automáticamente.
Terceros de Confianza
Solo procesadores de pago autorizados ven tus datos bancarios. Proveedores de juego solo ven tu seudónimo, no tu nombre real.
Cambios Futuros
Si actualizamos esta política, te notificaremos por correo y no entrarán en vigor hasta que aceptes la versión nueva.
DATOS QUE PROTEGES

Qué información ves tú en tu panel de privacidad

Tu cuenta en hroes tiene una sección de privacidad donde puedes ver exactamente qué datos tenemos sobre ti, cuándo se recopilaron, y cómo se utilizan. Accede en cualquier momento para revisar tu historial de...

01
Historial de Logins Cada vez que entras a hroes, tu IP y dispositivo quedan registrados. Puedes verlos y desactivar sesiones antiguas que no reconozcas.
02
Depósitos Registrados Un listado completo de cada transferencia por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi que has realizado, con fechas y montos.
03
Retiros Verificados Todas tus solicitudes de retiro aparecen aquí con estado de confirmación, cuenta destino y fecha de acreditación en tu banco.
04
Juego Registrado Un resumen de mesas en vivo visitadas, tragamonedas jugadas, y duración de sesiones, sin exponer detalles de apuestas individuales.
05
Cookies & Rastreo Ve qué cookies tenemos en tu navegador y qué datos analíticos recopilamos. Puedes desactivar rastreo opcional desde aquí.
06
Consentimiento de Terceros Un registro de qué procesadores de pago, proveedores de juegos y redes de seguridad tienen acceso a qué información tuya.

Las preguntas que más nos hacen sobre privacidad

Tu nombre completo, correo válido, número de teléfono en México, fecha de nacimiento y datos de identificación (INE o pasaporte para verificación). Para depósitos y retiros, también tu banco o cuenta OXXO/SPEI/Mercado Pago. Solo estos datos son obligatorios.

No vendemos tus datos a nadie. Los proveedores de juegos (como Pragmatic Play o Evolution Gaming) solo ven tu ID anónimo dentro de nuestro sistema, nunca tu nombre, correo o información bancaria. Tus datos permanecen privados siempre.

Guardamos tu historial completo de depósitos y retiros por 7 años, como lo exige la ley fiscal mexicana. Tu historial de juego se conserva 2 años. Puedes solicitar la eliminación de datos antiguos contactando a [email protected] después de este período.

Sí. Tu información bancaria se encripta con el mismo estándar que usa tu propio banco. No almacenamos el número completo después de la transacción; solo guardamos un hash seguro para identificar futuros retiros sin exponer los dígitos originales.

Tu cuenta se marca como inactiva, pero guardamos tus datos por 7 años para cumplir con leyes mexicanas de auditoría. No podemos eliminar completamente tu historial de transacciones, pero sí podemos ocultar datos personales como correo y teléfono si lo solicitas por escrito.

Sí, si lo exige una orden judicial válida en México. hroes no comparte información voluntariamente con gobiernos o policia, pero está obligado a hacerlo si así lo ordena un juez. Siempre que es legal, te lo notificamos.

Accede a tu panel de privacidad en tu cuenta y ajusta qué información es visible. Para solicitar acceso completo, corrección o eliminación de datos, envía un correo a [email protected] con tu nombre de usuario. Respondemos en 5 días hábiles máximo.